- Blog
- Jak si udržet loajalitu svých zákazníků v roce 2024
Jak si udržet loajalitu svých zákazníků v roce 2024?
Naučte se průmyslové triky a osvědčené postupy pro zvýšení udržení a loajality zákazníků, abyste snadno a rychle rozrostli své podnikání v oblasti autobazaru.
Není žádným průmyslovým tajemstvím, že loajalita k prodejcům aut je nejrychlejší cestou k růstu příjmů a příležitostem k expanzi. Naštěstí máte k dispozici mnoho strategií, kdy je vaším cílem zvýšit udržení zákazníků, a v tomto článku se podíváme na ty nejdůležitější.
Takže pokračujte ve čtení a naučte se tipy a triky věrnosti automobilové značce, které budou motivovat kupující, aby se k vašemu dealerství vraceli!
Je pro autobazary důležité udržení zákazníků?
Jako prodejce ojetých vozů zaznamenáváte úspěch, když se vaši zákazníci stále vracejí, aby si koupili více ojetých vozů pro jejich prodejce. Je to proto, že budování důvěry vyžaduje čas a zdroje, což znamená, že je mnohem snazší prodat kupujícím, kteří jsou již přesvědčeni, že nabízíte kvalitní zásoby a spolehlivé služby.
Kromě toho spolupráce s obchodními zastoupeními znamená, že máte omezený okruh zákazníků a každý vztah, který vytvoříte, se počítá.
To je důvod, proč je věrnost automobilové značce v našem odvětví opravdu důležitá . Čím více zákazníků se vám podaří udržet, tím snazší prodej budete moci dokončit v lukrativní budoucnosti vašeho podnikání.
A neříká se to jen tak. Údaje o důležitosti udržení zákazníků v automobilovém průmyslu vyprávějí stejný příběh.
Dlouhodobá hodnota zvýšené loajality zákazníků pro obchodníky s automobily
Loajalita zákazníků je již dlouho považována za nezbytnou součást prodeje. Ve skutečnosti většina zkušených obchodníků považuje udržení za svou nejdůležitější oblast investic a úsilí.
Ilustrace: eCarsTrade / Data: Coxautoinc
Je to proto, že vědí, že každý cent investovaný do věrnosti prodeje automobilů se mnohonásobně vrátí ve zvýšených příjmech. Jedna studie společnosti GM zjistila, že pouhé 1% zvýšení retenčních investic se promítlo do zvýšených příjmů ve výši 650 milionů EUR. To je o 140 000 EUR více za každé jejich obchodní zastoupení (přepočteno z $).
To samo o sobě ospravedlňuje utrácení peněz na financování různých věrnostních programů pro zákazníky. Ale kde vůbec začít?
Jak zlepšit loajalitu, udržení a návratnost zákazníků u vašeho prodejce?
Zde je dobrá zpráva: existuje mnoho strategií loajality zákazníků v prodeji automobilů, které máte k dispozici. Některé vyžadují více úsilí s větší návratností investic, zatímco jiné nabízejí snadné opravy pro rychlé výsledky.
V tomto článku se budeme zabývat strategiemi, jako jsou:
- Programy odměn : akce, kterými můžete motivovat kupujícího k návratu.
- Programy doporučení : proměňte své kupující v ambasadory značky, kteří vám pomohou rozšířit vaši klientskou základnu.
- Budování vztahů : zaměření na víc než na uzavření prodejů.
- Vylepšení zásob automobilů : proč by měl kupující jít jinam, když máte vše, co potřebují?
- Zlepšení cesty zákazníka : zjistěte, co zákazníci potřebují, a jednejte, abyste to poskytli.
- Poprodejní podpora : ukažte jim, že vám na nich záleží i po uzavření obchodu.
- Nové akvizice : klíčoví jsou vracející se zákazníci, ale nezapomeňte také přidat nové kupce.
S těmito strategiemi se podíváme blíže na to, jak můžete zvýšit loajalitu zákazníků a zlepšit udržení zákazníků v autosalonech.
Odměňte zákazníky za věrnost vašemu dealerství
Přiznejme si to: rozhodnout se dát své peníze konkrétnímu prodejci, zvláště při nákupu něčeho drahého, jako je auto, není snadné. Proto má rozhodně smysl odměňovat zákazníky, kteří si vybrali vás. To posílí jejich rozhodnutí a motivuje je, aby k vám znovu přišli, až budou připraveni provést další nákup.
A proto jsou věrnostní pobídky pro kupující auta tak účinné. Podle spotřebitelského průzkumu motivují velkou většinu zákazníků k návratu.
Ilustrace: eCarsTrade / Data: Yotpo
Využijte programy odměn
Automobilové odměnové programy mají mnoho tvarů a velikostí. Společné mají to, že obvykle vypadají jako klub, do kterého se mohou zákazníci připojit a poté si užívat odměny, které jsou dostupné s každým nákupem.
Například Nissan nabízí členům svého programu odměn slevy na budoucí nákupy. Podívejte se na obrázek níže, abyste pochopili, jak program funguje.
Nissan odměňuje věrnost zákazníků programovými dolary
Kdykoli si tedy člen koupí auto, obdrží „programové dolary“, které mohou být použity na další nákup. Zajímavé je, že zákazníci mohou také získat odměny za nákup dílů nebo servis svého vozidla v servisních místech Nissan.
Využijte ústní doporučení s programem doporučení
Doporučovací programy fungují podobně jako programy odměn, ale mohou být ještě efektivnější. Proč? Protože kromě maximalizace loajality klientů při prodeji aut vám také umožňují přilákat nové zákazníky.
Programy doporučení mají jednoduchý proces. Vše, co musíte udělat, je informovat své zákazníky, že budou odměněni, pokud do vašeho obchodního zastoupení přivedou více zákazníků. Jakmile tento nový zákazník, kontakt původního kupujícího, od vás nakoupí, slíbená odměna bude k dispozici. Volitelně můžete také rezervovat speciální odměnu pro nového zákazníka. Díky tomu bude jejich nákup o něco pravděpodobnější.
Na eCarstrade například projevujeme své uznání zákazníkům, kteří doporučují své kolegy, tím, že nabízíme výběr mezi dárkovými kartami Amazon a propagačními kódy, které mohou zákazníci vložit při příštím nákupu.
Doporučte přítele snadno sdílením odkazu na doporučení
Abychom se ujistili, že doporučení zůstane zachováno, dopřáváme novému zákazníkovi také jeho vlastní sadu promo kódů, aby mohli získat svou první nabídku na naší platformě se slevou.
Budujte silné vztahy se zákazníky
Největším trendem prodeje, včetně prodeje ojetých vozů, je orientace na zákazníka. Kupující mají při výběru dodavatele mnoho možností a obvykle se rozhodnou pro prodejce, kteří jim mohou poskytnout tu nejlepší možnou zákaznickou péči autosalonu.
Co ale vlastně znamená dobrá péče o zákazníky? Podle nového výzkumu to většinou znamená porozumět potřebám, rychle jednat a poskytovat personalizovanou službu.
Ilustrace: eCarsTrade / Data: Zendesk
Jinými slovy, prodat kvalitní ojeté vozidlo nestačí. Pro spokojenost klientů v automobilovém průmyslu musí být kvalitní i zkušenosti s prodejem.
Udržení vztahů s klienty v oblasti prodeje automobilů lze provést mnoha způsoby:
- Rychlé odpovídání na hovory a odpovídání na e-maily: když mají zákazníci dotazy nebo obavy, nenechte je čekat, nebo v horším případě zapomeňte na ně odpovědět, ale odpovězte co nejdříve.
- Být si vědom historie vašich kupujících u vás: oslovujte je jménem, zeptejte se na jejich předchozí nákupy a na to, jak jsou s nimi spokojeni, zavolejte jim nebo pošlete e-mail se speciálními nabídkami, které by pro ně byly přínosem.
- Dáte najevo své uznání: speciální nabídky, bonusové vybavení, slevy na údržbu pro vaše věrné kupující.
Stručně řečeno, udělejte vše, co je ve vašich silách, aby se vaši zákazníci cítili výjimečně a oceňovaní a určitě je znovu uvidíte ve svém obchodním zastoupení.
Vylepšete inventář automobilů
V předchozí části jsme řekli, že poskytovat vysoce kvalitní vozy nestačí k udržení loajality zákazníků k vaší značce. I když je to pravda, neznamená to, že váš inventář není prioritou. Věrnost prodejců ve skutečnosti začíná velkým skladem vozů.
Co zde budete chtít udělat, je zajistit, že dodržíte to, co slíbíte. Pokud prodáváte ojetý vůz v „top stavu“, ujistěte se, že je skutečně ve špičkovém stavu.
Pokud dáváte dobrou cenu za auto s nějakými problémy, poskytněte podrobné vysvětlení toho, co kupující získává, a nabídněte mu rady, jak z toho vytěžit maximum. Také se ujistěte, že auta, která prodáváte, mají všechny dokumenty, které kupující potřebuje k úspěšnému prodeji.
S aukcemi eCarsTrade je to jednodušší než kdy jindy
eCarsTrade je vaším strategickým partnerem, když je vaším cílem zvýšit zásoby automobilů a vybudovat loajalitu ve vaší zákaznické základně. Nejen, že máme obrovský výběr vozů, které vám pomohou vyřešit jakékoli potřeby vašich kupujících, nabízíme také rozsáhlé fotogalerie a kompletní dokumentaci, abyste vždy věděli, co dostáváte.
eCarsTrade: velký výběr, konkurenceschopné ceny, spolehlivé služby
Pokud je vaše obchodní zastoupení v Belgii , Německu , Francii nebo Nizozemsku , nebylo nikdy snazší procházet, kupovat nebo nabízet a rychle vyzvednout ojetá auta pro každou potřebu.
Získejte více informací o cestě zákazníka
Jedna věc, kterou je třeba si zapamatovat, je, že prodej není událost. Je to cesta vašich zákazníků, která začíná zájmem a nikdy ve skutečnosti nekončí. Ujistit se, že cesta je hladká a pohodlná, je skvělý způsob, jak si udržet své zákazníky a motivovat je, aby se vraceli.
Zlepšení cesty zákazníka má dvě části: identifikaci bolestivých bodů a přijetí opatření k jejich vyřešení.
Identifikujte body bolesti
Body bolesti jsou ty části vaší zákaznické cesty, se kterými kupující nejvíce bojuje. Snadný způsob, jak je identifikovat, je analyzovat zpětnou vazbu od vašich zákazníků. Můžete například po nákupu odeslat zákaznický průzkum nebo přejít na Google a sociální média a zjistit, co vaši zákazníci považovali na nákupním procesu za nejlepší a co nejhorší.
Udělejte si proces nákupu auta jednoduchý a transparentní
Jakmile identifikujete bolestivé body, můžete je optimalizovat a řešit.
Pokud například zjistíte, že papírování prodeje bylo problematické, můžete tento problém optimalizovat snížením potřebné dokumentace nebo přidáním možnosti „podepsat online“, abyste proces urychlili.
Malá vylepšení, jako je toto, vyhladí a zjednoduší cestu zákazníka, takže je pravděpodobné, že zákazník u vás znovu rád nakoupí.
Zlepšete poprodejní podporu
Jak jsme řekli v předchozí části, dobrá prodejní cesta nekončí výměnou peněz. Poskytování poprodejní podpory v autosalonech je dobrým způsobem, jak dokázat, že vám záleží na vašich zákaznících a vybudovat si důvěru, díky které se budou vracet. Tento druh podpory můžete poskytnout několika způsoby, například:
Personalizované zprávy
Poté, co váš zákazník dostane svůj ojetý vůz, nezapomeňte ho sledovat a zeptat se, zda je s nákupem spokojen. Můžete je také požádat o zpětnou vazbu a říci jim, že stojíte při jejich podpoře jakýmkoli způsobem, který potřebují.
Implementujte obdrženou zpětnou vazbu
Pokud zákazník poskytne zpětnou vazbu, je dobré podle ní jednat, pokud je to rozumné a možné realizovat. To vám poskytne způsob, jak zlepšit vaši zákaznickou cestu, jak jsme již diskutovali, a kupujícímu to také řekne, že věnujete pozornost jejich potřebám, když se vrátí k vašemu dealerství.
Pamatujte, že uzavření prodeje je důležité, ale pokud chcete zvýšit své šance na uzavření dalšího prodeje se stejným zákazníkem, udělejte, co můžete, abyste mu poskytli poprodejní podporu.
Nezapomeňte na získávání nových zákazníků!
Každý z vašich vracejících se zákazníků kdysi nakupoval poprvé. To znamená, že důležitou taktikou pro zvýšení udržení zákazníků v automobilovém průmyslu je získávání nových zákazníků. Jedna věc , kterou se autosalony často mýlí, je, že investují příliš málo do marketingu a zanedbávají to, aby dokázali, že nabízíte kvalitní vozy.
Naučte se, jak vytvořit marketingovou strategii pro své obchodní zastoupení
Chcete-li rozšířit povědomí o své skvělé nabídce, budete muset investovat do marketingu a propagovat své obchodní zastoupení napříč různými kanály. Můžete si vybrat, co nejlépe vyhovuje vašemu stylu::
- Billboardy, letáky a další tiskoviny
- TV a rozhlasové reklamy
- Online reklamy
- Marketing sociálních médií
Nejlepší přístup je udělat od všeho trochu jako součást komplexní marketingové strategie . To zajistí vaši jedinečnou hodnotu a charakter vašeho obchodního zastoupení skutečně září.
Předveďte svůj inventář pomocí fotografování aut na vysoké úrovni
Zásadní součástí vaší marketingové strategie je to, jak se vizuálně prezentujete. Pamatujte, že lidé jsou vizuální tvorové a reagují na přitažlivé obrázky lépe než jiné typy médií, jako je čistý text.
Ujistěte se tedy , že své zásoby pilně fotografujete fotoaparátem nebo kvalitním mobilním telefonem a pravidelně tyto obrázky zveřejňujete na zdrojích, jako jsou vaše profily na sociálních sítích.
Instagram je jedním z nejlepších kanálů pro zveřejňování vysoce kvalitních fotografií vašich akcií
S vašimi vozy na očích potenciálních kupců byste měli snáze přimět lidi, aby si vaši nabídku prohlédli i v reálném životě!
Maximalizujte loajalitu svých klientů a zvyšte prodej automobilů
Doufáme, že vás tento příspěvek vyzbrojil cennými informacemi a radami o tom, proč je důležité investovat do udržení zákazníků. Až si budete budovat loajální zákaznickou základnu, využijte tipy, které jsme zde nastínili, aby se zákazníci vraceli, kdykoli potřebují kvalitní ojeté vozidlo pro svůj každodenní život.
