9 běžných prodejních chyb autobazarů a jak je opravit
Prodejci automobilů jsou vyvážením prodejem automobilů, získáváním zásob a udržováním spokojenosti zákazníků. Zjistěte, jak tuto linii úspěšně prošlapat a opravte nejčastější chyby! 
Chcete zlepšit svou obchodní strategii, přilákat více zákazníků a zlepšit celkový proces prodeje – ale nejste si zcela jisti, kde začít a jakou radu si vzít? Jsme tu, abychom vám pomohli vyčistit vody a poskytli vám jednoduché tipy, které jdou daleko.
Pokud jde o autobazary a nákup aut obecně, zákazníci – soukromí i obchodníci – ocení transparentní a proaktivní podnikání. Aby byl prodej úspěšný, připravili jsme pro vás několik tipů, jak své obchodní podnikání učinit uživatelsky přívětivější a vyhnout se některým z nejčastějších chyb, kterých se autobazary dopouštějí.
|
|---|
|
1. Vytvořte web, který vyřeší potřeby vašich zákazníků |
|
2. Rozpoznat potenciál sociálních médií |
|
3. Poznejte svou cílovou skupinu |
|
4. Buďte informovaní o svém produktu |
|
5. Vytvořte efektivní prodejní proces |
|
6. Spolupracujte s důvěryhodnými dodavateli |
|
7. Pochopte sílu skvělých fotografií |
|
8. Investujte do SEO |
|
9. Sledujte své stávající klienty |
1. Vytvořte web, který vyřeší potřeby vašeho zákazníka
První dojmy jsou důležité a právě zde má vaše webová hra obrovský rozdíl. V závislosti na tom, zda prodáváte soukromým zákazníkům nebo jiným automobilovým profesionálům, budete muset zjistit, jaký typ informací vaši zákazníci potřebují, a mít jich na svém webu dostatečné množství.
Zvláštní pozornost věnujte své domovské stránce. Udělejte to atraktivní pro své klienty a poskytněte jim dostatek počátečních informací, aby byli ochotni proklikat se na další stránky vašeho webu a prohledat vámi nabízená vozidla.
Pomocí analýzy můžete přesně porozumět tomu, které části vašeho webu uživatele nejvíce přitahují, ale také konkrétně zjistit, kdy a kde se váš potenciální zákazník rozhodl kliknout a opustit váš web.
Poté můžete pracovat na vylepšení konkrétního typu obsahu nebo služby. Možná lze vaše možnosti vyhledávání dále optimalizovat a přizpůsobit a možná by bylo možné zdokonalit cestu zákazníka tak, aby byla trochu jasnější.
Nalezení rovnováhy mezi příliš malým a příliš velkým množstvím informací je zásadní. Čím více času strávíte budováním svého webu, tím více času vám zákazník poskytne – a vy úspěšně prodáte!
2. Rozpoznat potenciál sociálních médií
Výzkum ukazuje, že sedm z deseti kupujících vozidel je ovlivněno sociálními médii, což z nich dělá mocný nástroj, do kterého investovat čas.
Zjistěte, které platformy sociálních médií jsou pro vaši firmu nejlepší , a pravidelně je zveřejňujte. Můžete jednat s potenciálními kupci, nakupovat akcie, zapojit se do zákaznické zkušenosti a odpovídat na recenze, otázky a návrhy.
Reklama je nezbytná – přilákejte nové publikum, které přistane na vašem webu a rozšíří povědomí o vaší firmě.
eCarsTrade PRO TIP – pečlivě sledujte své výdaje, abyste se ujistili, že můžete své reklamy a příspěvky odpovídajícím způsobem upravit, abyste maximalizovali svůj dosah a úspěšnost. Pokud pro vás reklama nefunguje, pokud jde o dosažení jejího plného potenciálu, upravte ji tak, aby oslovila správné publikum.
Stejně jako u většiny obchodních strategií je klíčová konzistence. Udržování aktivního online profilu spolu s rychlou dobou odezvy ukazuje, že se na vás a vaši společnost mohou zákazníci spolehnout.
3. Poznejte svou cílovou skupinu
Kdo jsou vaši potenciální zákazníci a na koho se chcete prostřednictvím prodejního procesu zaměřit? Jednou z nejčastějších chyb je cílení téměř na každého a doufat, že se dříve nebo později něco přilepí. Máme to správné řešení pro tuto běžnou mylnou představu!
Zužte své publikum podle faktorů, které nejvíce působí ve váš prospěch. Může to být určitá věková skupina nebo příjmová skupina – zamyslete se nad tím, která auta byste si mohli koupit, kdybyste byli v kůži svých zákazníků. Jaký typ vozidla a jaké vlastnosti byste hledali? Jakmile toto stanovíte, zaměřte se na spárování správného produktu se správným zákazníkem.
Když už mluvíme o potřebách vašeho publika, investujte do skvělé zákaznické podpory. Udržet si stávající zákazníky je nákladově efektivnější než získávat nové. Jakmile se zaměříte na to, na jaké typy kupujících chcete cílit, pomozte jim stát se loajálními zákazníky tím, že jim ukážete, že jste tu pro všechny jejich potenciální otázky a problémy.
Zde v eCarsTrade investujeme spoustu času a úsilí do budování skutečných vztahů s našimi zákazníky tím, že jim umožňujeme mít vždy přímý kontakt se svým určeným account managerem. Mít toto lidské spojení je nezbytné k tomu, aby se vaši klienti cítili uznávaní a postaráno.
4. Buďte informovaní o svém produktu
Zamyslete se nad všemi otázkami, které byste mohli mít, pokud byste kupovali auto, a připravte si odpověď pro každou variantu vozidla, kterou nabízíte. Sebevědomí prodejci přitahují důvěru zákazníků v produkt, který kupují.
Pokud odpovídajícím způsobem upravíte svůj tón hlasu a aktivně nasloucháte – váš produkt bude okamžitě hodnotnější. A co je důležitější, aktivní naslouchání vašim zákazníkům vám umožní implementovat jejich zpětnou vazbu a zlepšit vaši prodejní strategii.
Dobrá prodejní strategie má dlouhou cestu – připravte si benefit nebo pozitivní fakt o vozidle a buďte připraveni ho zmínit při rozhovoru s potenciálním kupcem. Ukažte svou odbornost a zároveň buďte transparentní a upřímní vůči svým zákazníkům a veďte je k výběru vozidla, které bude dokonale vyhovovat jeho potřebám a zároveň bude odpovídat jeho rozpočtu.
Přemýšlejte o všech otázkách, které měli předchozí zákazníci, a předvídejte, co by budoucího potenciálního kupce mohlo zajímat. Dobrý prodejce potřebuje dobré komunikační dovednosti, aby mohl předat své znalosti a prosadit svůj názor, aniž by na zákazníka vyvíjel nátlak nebo aby se cítil nedostatečný. Více o tom, jak zdokonalit své dovednosti, se dozvíte v tomto článku .
5. Vytvořte efektivní prodejní proces
Prodej auta je samozřejmě nejdůležitější, ale co kdybyste mohli využít prodejní proces také k vytvoření pozitivní zkušenosti pro vaše zákazníky, aby se a) vraceli ab) šířili dobré slovo o vás a vaší firmě? Ano prosím.
Nejprve se zaměřte na prodej hodnoty a za druhé mluvte o skvělých nabídkách, které šetří peníze. Víme, že každý má rád dobrou slevu, ale dobrá hodnota je pro vaše zákazníky obecně na prvním místě – kvalitní investice šetří peníze i z dlouhodobého hlediska.
Nabídněte řešení problémů svých kupujících a získáte věrného zákazníka. Přemýšlejte o zahrnutí strategií, jako jsou přímé e-maily a zpravodaje – ať už pošlete osobní poznámku nebo aktualizujete svou přítomnost na sociálních sítích, můžete zajistit, že se vaši zákazníci budou vracet, kdykoli budou potřebovat nové vozidlo.
6. Spolupracujte s důvěryhodnými dodavateli
V roce 2023, nyní více než kdy jindy, se většina věcí odehrává online a všichni jsme přešli na digitální vysílání. Vy jako obchodník můžete mít stejný typ otázek ohledně nákupu auta online jako potenciální zákazník – na některé z těchto otázek odpovídáme v našem článku o online aukcích aut, který boří mýty .
A co je nejdůležitější, provedení průzkumu o tom, s kým chcete pracovat – a od koho budete čerpat – se z dlouhodobého hlediska ukáže jako přínosné jak pro vaše prodejní čísla, tak pro spokojenost vašich zákazníků.
Provádění výzkumu a hledání důvěryhodných dodavatelů může být také cvičením empatie. Vaši klienti se budou starat o spolupráci se skvělými prodejci, stejně jako vám záleží na hledání skvělých dodavatelů. Takže vžít se do jejich kůže vám umožní zlepšit váš produkt a vaši strategii, abyste si mohli vytvořit spojení se svými klienty.
Udržování dobrých pracovních vztahů s vaším poskytovatelem vám pomůže získat konkurenční výhodu na trhu obchodování s automobily a pomůže vám vštípit pocit důvěry u vašich potenciálních zákazníků. Určitě vám to pomůže získat pětihvězdičkové recenze pro konzistentní kvalitu vašich služeb!
Všechna naše auta zde na eCarsTrade pocházejí od důvěryhodných leasingových společností a prodejců, kteří přesně a obsáhle dokumentují najeté kilometry, servisní historii a aktuální stav vozidel. Pokud tedy hledáte důvěryhodného dodavatele, už nehledejte.
7. Pochopte sílu skvělých fotografií
Zprávy ukazují, že 62 % kupujících si s větší pravděpodobností koupí produkt, pokud si nejprve prohlédnou jeho fotografie. Dává to smysl, že? Můžete vidět, co získáváte, aniž byste museli někam fyzicky chodit – a aniž byste byli potenciálně zklamáni v tomto procesu. Vaši zákazníci budou vděční, že jim ušetříte čas.
Pořiďte spoustu fotek vozidla ze všech úhlů. Přemýšlejte o zařazení videa, zvláště pokud máte na svém webu omezený prostor. Ujistěte se, že nepřeskočíte žádné vady, které by vozidlo mohlo mít – kupující ocení poctivost a přímočarost.
Kromě fotoaparátu a některých základních střihových dovedností se musíte rozhodnout o místě natáčení a o tom, jaké budou produkty hrdiny (ty, na které se zaměřujete, abyste dosáhli nejvyšších prodejních čísel).
Chcete-li se dozvědět více o tom, jak pořizovat skvělé fotografie pro své obchodní zastoupení, přečtěte si náš článek o tom , jak pořídit úžasné fotografie svých vozů a zvýšit své prodeje .
8. Investujte do SEO
Pokud zvolíte velmi konkurenční a „běžně používaná“ klíčová slova, váš obsah se nemusí zobrazit na první stránce vyhledávače. Na druhou stranu, pokud použijete nekonvenční klíčová slova, která nikdo nevyhledává, lidé váš web nenajdou. Jak tedy postupovat? Máme pro vás tu správnou radu.
Umístěte klíčová slova přirozeně do textu a na několik strategických míst na vašem webu. Klíčová slova by měla být umístěna v úvodu nebo v horní části stránky, stejně jako na konci stránky.
Můžete také zahrnout klíčová slova do značky názvu a meta description, která se zobrazí pod odkazem na váš web na Googlu.
Investice do marketingu je dar, který se neustále rozdává, a každý obchodník s auty to sluší. Pokud si nejste jisti, kde začít, nebo chcete zdokonalit svou obecnou marketingovou strategii, zjistěte více s pomocí našich marketingových strategií .
9. Sledujte své stávající klienty
Pokud jde o sledování, je důležité zaměřit se jak na vaše potenciální kupce, tak na stávající zákazníky. To, že neprodáte ihned, neznamená, že se prodej neuskuteční, ale existují věci, které můžete udělat, abyste zajistili, že se tak skutečně stane.
Soukromí i profesionální zákazníci potřebují před velkým nákupem trochu času, což je naprosto normální. Nabídněte jim rady ohledně jejich potenciálního nákupu a poskytněte jakékoli nabídky, které byste pro ně mohli zařídit. Sledujte prostřednictvím e-mailu nebo prostřednictvím krátkých a sladkých telefonních hovorů. Vždy se ujistěte, že působíte jako nápomocní a trpěliví.
Jakmile zákazník provede nákup, ukažte mu, že vaše dobrá vůle byla více než jednorázová věc. Dejte jim vědět, že se na vás mohou obrátit v případě jakýchkoliv budoucích pochybností a obav – s největší pravděpodobností nebudou potřebovat vaši pomoc, ale zanechá v nich pocit bezpečí a spokojenosti, že se rozhodli správně u vás nakoupit.
Opravte běžné chyby, kterých se autobazary dopouštějí, a zvyšte prodeje
Tak tady to máte! Toto jsou některé z nejčastějších oblastí zlepšení, na kterých můžete pracovat, ať už jste v B2C nebo B2B automobilovém průmyslu.
Pokud chcete vylepšit svou obchodní strategii, přilákat více zákazníků nebo jednoduše zlepšit celkový proces prodeje, tyto jednoduché tipy vám pomohou začít správnou cestou.
A pokud hledáte nový zdroj ojetých vozů pro svůj automobilový byznys, právě zde přichází na řadu eCarsTrade! Zaregistrujte se právě teď a procházejte stovky vozů z ex-pronájmu.
