FAQ
VŠEOBECNÉ OTÁZKY
Kdo je eCarsTrade?
eCarsTrade je rychle rostoucí mezinárodní online aukční platforma pro auta. Jsme mladá a inovativní společnost se sídlem v srdci Evropy zaměřená na automobilový remarketing – přeprodej vozidel dříve vlastněných leasingovými společnostmi, dealerstvími a společnostmi pro krátkodobé pronájmy z Belgie, Francie, Německa, Lucemburska a Nizozemska. Našim klientům poskytujeme širokou škálu služeb, včetně asistence s papírováním, pomoci s logistikou a osobní manažerské podpory. Pomáháme stovkám obchodníků s automobily a automobilových profesionálů nakupovat vysoce kvalitní vozidla v našich aukcích a rozvíjet jejich podnikání.
Kdo může používat eCarsTrade?
automobilové společnosti z EU a obchodníci s automobily mimo EU. Nakupovat na eCarsTrade mohou i neautomobilové společnosti, platí však jiné podmínky a povinná záloha bude v tomto případě vyšší.
Do kterých zemí_cs prodáváte vozidla?
Naším hlavním trhem je Evropská unie, ale auta prodáváme i obchodníkům s auty mimo EU. Se službou eCarsTrade Delivery Service můžeme zorganizovat přepravu vozidel pro společnosti z EU, ale v současné době nejsme schopni zorganizovat přepravu pro obchodníky ze zemí mimo EU.
Je bezpečné kupovat auta online?
Ano. Všechny naše vozy pocházejí od důvěryhodných leasingových společností a prodejců, kteří přesně a obsáhle dokumentují najeté kilometry, servisní historii a aktuální stav vozidel. Podrobné fotografie a hodnotící zprávy poskytují našim zákazníkům důvěru ve stav vozů a přesný popis případných škod. Každé vozidlo je navíc důkladně kontrolováno profesionálními a nezávislými odborníky.
ZAČÍNÁME NA ECARSTRADE
Jaké dokumenty musím předložit k nákupu na eCarsTrade?
Obchodníci z EU musí poskytnout oficiální firemní dokumenty s následujícími informacemi: název společnosti, DIČ, celé jméno majitele, úplnou adresu společnosti a sken platného občanského průkazu nebo pasu majitele.
Obchodníci ze zemí mimo EU musí předložit sken platného občanského průkazu nebo pasu, úplnou adresu bydliště nebo společnosti a firemní dokumenty (pokud existují).
Obchodníci ze zemí mimo EU musí předložit sken platného občanského průkazu nebo pasu, úplnou adresu bydliště nebo společnosti a firemní dokumenty (pokud existují).
Proč potřebujete moje firemní dokumenty a platný průkaz totožnosti?
Často máme finanční kontroly a v těchto případech musíme zajistit, aby bylo vše v souladu s VIES (VAT Information Exchange System). Vaše firemní dokumenty jsou uchovávány POUZE pro eCarsTrade a nejsou sdíleny pro žádné jiné účely.
Kdy mohu začít přihazovat?
Poté, co náš tým ověří vaše dokumenty a získáte status stříbrného/zlatého uživatele, jste připraveni přihazovat! Mějte na paměti, že chcete-li získat neomezené přihazování, budete muset složit zálohu. Další informace naleznete v části Stavy uživatelů .
Proč musím platit zálohu?
Záloha je zárukou vaší nákupní schopnosti. Platíte ji pouze jednou a je plně vratná. Po zaplacení zálohy získáte neomezené přihazování. Výše zálohy se může lišit.
NABÍDKA A PROCES NÁKUPU
Nemohu najít auto, které hledám. Co můžu dělat?
Náš inteligentní vyhledávač vám umožňuje uložit přesnou značku, model a funkce vozu, které hledáte. Jakmile se na našich stránkách objeví vůz, který splňuje všechna vaše kritéria, zašleme vám e-mail. Jen se ujistěte, že máte povoleno přihlášení k odběru e-mailů na vaší Osobní stránce! Můžete nás také kdykoli kontaktovat a my vám pomůžeme nastavit váš Smart Finder.
Kalkulačka návrhů nabídek nefunguje. Jak mohu vypočítat, kolik nabídnout?
Pokud kalkulačka nefunguje, můžete zkusit ručně vybrat model auta z rozbalovací nabídky. Pokud to problém nevyřeší, zkuste do vyhledávání přidat několik dalších filtrů, jako je počet najetých kilometrů nebo rok registrace. Pokud kalkulačka stále nefunguje ani po tom, co jste toto všechno udělali, neváhejte kontaktovat svého Account Managera a požádat o pomoc.
Jak poznám, že jsem vyhrál aukci?
Pokud jste vyhráli aukci, zašleme vám e-mailem proforma fakturu 24-48 hodin po uzavření aukce. Pokud jste nevyhráli aukci, neobdržíte e-mail, ale stav všech vašich nabídek můžete vždy vidět na své Osobní stránce .
Udělal jsem nejvyšší nabídku, znamená to, že vyhraju vozidlo?
Ne nutně. I když je vaše nabídka nejvyšší, stále hodně záleží na leasingové společnosti. Pokud leasingová společnost nedosáhne cílové ceny, kterou si stanovila, má stále právo odmítnout prodej.
Mohu zrušit omylem učiněný nákup/příhoz?
Své nabídky můžete smazat nebo upravit POUZE na aukcích naslepo před koncem aukce . Nemůžete zrušit své nabídky v otevřených aukcích, pevných cenách a našich skladech . Po skončení aukce jsou všechny nabídky a nákupy provedené na eCarsTrade závazné a nelze je zrušit. V případě zrušení budou uplatněny sankce (viz naše Všeobecné podmínky ). V případě chyby nebo problému se prosím obraťte na svého Account Managera.
Mohu si to auto koupit, i když aukci prohraju?
Po skončení aukce od našich partnerů nedostáváme aktuální informace o tom, zda byla auta prodána. Naši partneři vrátí auto zpět online, pokud vozidlo nebylo po skončení aukce prodáno. V takovém případě obdržíte e-mail s upozorněním, že vůz, na který jste přihazovali, je opět online. Musíte však mít zapnuté odběry e-mailů , což můžete provést prostřednictvím své Osobní stránky.
Jak funguje otevřená aukce?
Chcete-li se zúčastnit otevřených aukcí, musíte nejprve zaplatit zálohu. V otevřených aukcích můžete vidět aktuální nejvyšší nabídku a umístit vyšší nabídku, abyste měli šanci vyhrát. Budete muset pečlivě sledovat aukci, dokud se neuzavře, abyste měli nejvyšší šanci, že převýšíte ostatní obchodníky a vyhrajete. Doporučujeme vám navýšit nabídky maximálně o 200-500 € najednou.
Nepřihazujte, pokud si nejste absolutně jisti, že za vozidlo můžete zaplatit, protože v otevřených aukcích není možné zrušit vaše nabídky .
Auto není automaticky vaše, i když po skončení aukce nabídnete nejvyšší nabídku. Prodejce má stále právo se rozhodnout, zda chce vůz za tuto cenu prodat či nikoliv.
Nepřihazujte, pokud si nejste absolutně jisti, že za vozidlo můžete zaplatit, protože v otevřených aukcích není možné zrušit vaše nabídky .
Auto není automaticky vaše, i když po skončení aukce nabídnete nejvyšší nabídku. Prodejce má stále právo se rozhodnout, zda chce vůz za tuto cenu prodat či nikoliv.
Jak funguje aukce naslepo?
V aukcích naslepo nevidíte nabídky jiných uživatelů jako v otevřených aukcích. Musíte navrhnout cenu, kterou jste ochotni za toto vozidlo zaplatit. Na rozdíl od otevřených aukcí však v aukcích naslepo můžete svou nabídku smazat nebo změnit, dokud je aukce aktivní.
Po ukončení aukce obdržíte e-mail do 24 hodin, zda jste vůz vyhráli. Pokud jste nevyhráli, nedostanete e-mail, ale budete moci zkontrolovat stav aukce na své Osobní stránce .
Prodejce se opět rozhoduje, zda chce vůz prodat za vámi navrhovanou cenu či nikoliv. Pokud potřebujete pomoc s určením výše nabídky, můžete použít naši kalkulačku návrhů nabídek nebo nás kontaktovat pro pomoc s odhadem.
Po ukončení aukce obdržíte e-mail do 24 hodin, zda jste vůz vyhráli. Pokud jste nevyhráli, nedostanete e-mail, ale budete moci zkontrolovat stav aukce na své Osobní stránce .
Prodejce se opět rozhoduje, zda chce vůz prodat za vámi navrhovanou cenu či nikoliv. Pokud potřebujete pomoc s určením výše nabídky, můžete použít naši kalkulačku návrhů nabídek nebo nás kontaktovat pro pomoc s odhadem.
Jak fungují pevné ceny?
Snadný! Pokud se vám vůz a jeho cena líbí, klikněte na „Koupit nyní“. Do 2 hodin se vám ozveme. Vezměte prosím na vědomí, že tento nákup není možné zrušit a že nemáme žádné další informace o voze, než jaké vidíte na stránce auta.
Jak naše akcie fungují?
Náš sklad se skládá z našich vozidel, která jsou k dispozici ke koupi a většina je již v našem skladu. Zakoupit je můžete s možností „Koupit nyní“ a veškeré informace o voze jsou k dispozici na našem webu. Poté, co budou vozy po určitou dobu na našich stránkách, budete mít možnost nám nabídnout a získat vůz za nižší cenu.
Jak naše akciové nabídky fungují?
Někdy budete moci učinit nižší nabídku na naše skladová vozidla, než je cena, kterou vidíte online, což vám umožní získat vůz za nižší cenu. Nedoporučujeme jít níže než maximálně 400 € v porovnání s cenou online. Máte dvě možnosti nabídky na auto.
PLATBA A DPH
Kolik stojí nákup auta?
Cena vozu se skládá z Vaší nabídky + naší provize. Naše provize zahrnuje administrativní poplatek a náklady na dopravu vozidla do našich provozoven. Provize závisí na výši vaší nabídky a zemi původu vozu. Nejsou zde žádná skrytá překvapení – celková cena se vám zobrazí ještě předtím, než uděláte nabídku. Pro více informací o provizi se podívejte na naši stránku Náklady .
Jaké platební metody přijímáte?
Pro kauci - online platba nebo bankovní převod.
Pro vozy a doplňkové služby - POUZE bankovním převodem z vašeho firemního bankovního účtu . Peníze by měly být převedeny ze země, kde je vaše společnost registrována.
Pro vozy a doplňkové služby - POUZE bankovním převodem z vašeho firemního bankovního účtu . Peníze by měly být převedeny ze země, kde je vaše společnost registrována.
Mohu platit v hotovosti?
Všechny platby je třeba provést bankovním převodem z vašeho firemního bankovního účtu.
Kolik dní musím za auto zaplatit?
Platba za auto musí být provedena bankovním převodem z vašeho firemního bankovního účtu do 3 pracovních dnů od okamžiku, kdy obdržíte oznámení o výhře e-mailem nebo na vaší Osobní stránce . Doba splatnosti se může lišit podle stavu vašeho uživatele . Termín bude také uveden na proforma faktuře, kterou obdržíte. Pokud platbu převedete po uplynutí lhůty, budou účtovány poplatky z prodlení.
Co když zaplatím později, než je termín na proforma faktuře?
Pokud zmeškáte termín na proformě, budou poplatky za pozdní platbu účtovány počínaje 7. dnem po vytvoření proformy. Poplatky za pozdní platbu neovlivní klienty, kteří platí své proforma faktury včas .
Cena poplatku za pozdní platbu bude vypočítána ve výši 0,075 % z plné ceny vozu/den , minimálně 10 €/den .
Zde jsou nějaké příklady:
| Cena vozidla | Poplatek za pozdní platbu/den |
|---|---|
| 5000 € | 10 € |
| 10 000 € | 10 € |
| 15 000 € | 11,25 € |
Mohu získat kopii faktury?
Na své Osobní stránce máte přístup ke všem dokumentům, včetně faktur.
Jsou ceny včetně DPH nebo bez?
Na eCarsTrade můžete vidět dva typy cen:
Možnost odpočtu DPH – většina cen na naší platformě nezahrnuje DPH (netto cenu). 
Marže: DPH není odpočitatelná - pokud byl vůz koupen od soukromé osoby, cena je včetně DPH a nelze ji odečíst.
Mohu zaplatit cenu včetně DPH?
Společnosti z EU musí nakupovat vozidla bez DPH a následně DPH přiznat ve své zemi. Cenu s DPH však mohou zaplatit pouze belgické společnosti.
Společnosti mimo EU musí nakupovat vozidla s DPH, která je poté vrácena po potvrzení vývozu celními orgány.
V tabulce níže můžete vidět pravidla, která se na vás vztahují na základě údajů o vašem vozidle:
| Typ auta | Destinace | káď |
|---|---|---|
| auto s možností odpočtu DPH | Belgie | 21 % - včetně DPH |
| EU (kromě Belgie) | 0 % - bez DPH DPH je třeba přiznat v zemi konečného určení. | |
| Mimo EU | 0 % - bez DPH Jako záruku musíte zaplatit plnou částku DPH (21 %). Tuto částku můžete uplatnit poté, co zakoupené vozidlo překročí hranice EU a doklad EX-A je oficiálně zaregistrován hraničním kontrolním stanovištěm EU. | |
| Margin auto | Jakákoliv země | DPH je již zahrnuta v ceně vozidla a nelze ji odečíst. |
Musím platit DPH při vývozu mimo EU?
Jako zákazník ze zemí mimo EU budete muset složit zálohu představující celkovou částku DPH. Připravíme doklad EX-A potřebný pro vývoz a vrácení DPH.
DPH můžete uplatnit poté, co zakoupené vozidlo překročí EU a doklad EX-A je oficiálně registrován hraničním kontrolním stanovištěm EU.
Chcete-li získat DPH zpět, nejprve zkontrolujte stav exportu vozu na MRN Follow-up (pouze mezinárodní pohyb). Poté, co získáte doklad o exportu prostřednictvím MRN Follow-up, zašlete nám prosím své bankovní údaje a doklad o exportu e-mailem na adresu [email protected] .
DPH můžete uplatnit poté, co zakoupené vozidlo překročí EU a doklad EX-A je oficiálně registrován hraničním kontrolním stanovištěm EU.
Chcete-li získat DPH zpět, nejprve zkontrolujte stav exportu vozu na MRN Follow-up (pouze mezinárodní pohyb). Poté, co získáte doklad o exportu prostřednictvím MRN Follow-up, zašlete nám prosím své bankovní údaje a doklad o exportu e-mailem na adresu [email protected] .
Proč se moje DIČ zobrazuje jako neplatné nebo není aktivováno pro transakce v rámci EU?
Pokud se vám během registrace zobrazí zpráva, že vaše DIČ je neplatné nebo není aktivováno pro transakce v rámci EU, může to být způsobeno tím, že váš status DPH není aktivní pro přeshraniční obchod v rámci EU.
Chcete-li tento problém vyřešit, můžete zkontrolovat stav svého DIČ prostřednictvím systému VIES (VAT Information Exchange System). Jednoduše vyberte svou zemi a zadejte své DIČ a webová stránka poskytne konkrétní místní informace o vašem statusu DPH.
V případě potřeby se obraťte na místní daňový úřad, který vám pomůže s aktivací vašeho DIČ pro transakce v rámci EU.
DOPRAVA A VYZVEDNUTÍ VAŠICH VOZIDEL
Mohou mi být zakoupená vozidla doručena?
Ano, jsme schopni zajistit dopravu do společností z EU . Zakoupený vůz si můžete nechat doručit přímo k vám , pokud je vaše místo dosažitelné nákladním automobilem .
Poté, co vyhrajete auto, možnost požádat o doručení se objeví v:
1. E-mail s vaší proforma fakturou
2. Sekce Moje vozidla na vaší osobní stránce
Můžete si také vyžádat vlastní cenovou nabídku doručení zasláním e-mailu na adresu [email protected] .
V tuto chvíli nejsme schopni dodávat obchodníkům mimo EU .
Poté, co vyhrajete auto, možnost požádat o doručení se objeví v:
1. E-mail s vaší proforma fakturou
2. Sekce Moje vozidla na vaší osobní stránce
Můžete si také vyžádat vlastní cenovou nabídku doručení zasláním e-mailu na adresu [email protected] .
V tuto chvíli nejsme schopni dodávat obchodníkům mimo EU .
Jaký je postup vyzvednutí?
Jakmile obdržíme vaši platbu, nasměrujeme vaše vozidlo na parkoviště eCarsTrade v Belgii. Doba dodání vozu závisí na tom, ze které země pochází.
Jakmile auto dorazí na naše parkoviště spolu se svými dokumenty, obdržíte e-mail s dokumentem o povolení vyzvednutí a stav vozu se změní na „připraveno k vyzvednutí“. Tento dokument musíte vyplnit podrobnostmi o přepravní společnosti, kterou používáte, a odeslat nám jej podepsaný a orazítkovaný zpět před vyzvednutím. Vaše vozidlo je tak oficiálně připraveno k vyzvednutí.
Jakmile auto dorazí na naše parkoviště spolu se svými dokumenty, obdržíte e-mail s dokumentem o povolení vyzvednutí a stav vozu se změní na „připraveno k vyzvednutí“. Tento dokument musíte vyplnit podrobnostmi o přepravní společnosti, kterou používáte, a odeslat nám jej podepsaný a orazítkovaný zpět před vyzvednutím. Vaše vozidlo je tak oficiálně připraveno k vyzvednutí.
Co je kód vyzvednutí a jak jej mohu získat?
Kód vyzvednutí je kód, který naše parkoviště Ghislenghien vyžaduje, aby řidič kamionu mohl vjet do jejich areálu. Protože se jedná o soukromé parkoviště, není možné bez tohoto kódu vjet.
Pro obdržení kódu je třeba zaslat podepsané a orazítkované Povolení k vyzvednutí s vyplněným názvem přepravní společnosti na adresu [email protected] .
Pro obdržení kódu je třeba zaslat podepsané a orazítkované Povolení k vyzvednutí s vyplněným názvem přepravní společnosti na adresu [email protected] .
Kolik dní musím vyzvednout auto z vašeho skladu?
Doporučujeme, abyste si vůz vyzvedli do 10 pracovních dnů, počínaje okamžikem, kdy obdržíte e-mailové upozornění na vyzvednutí a stav vozu se na vaší Osobní stránce změní na „vozidlo k vyzvednutí“. Při překročení tohoto 10denního limitu si vyhrazujeme právo účtovat parkovné.
Mohu si vůz vyzvednout přímo u leasingové společnosti?
Ne. Vozidlo vždy nejprve dopravíme do našich provozoven, abychom je zkontrolovali a zajistili, že je vše v pořádku. To se děje ve vašem nejlepším zájmu v případě, že potřebujeme vyřešit nějaké problémy nebo nároky.
Bude mít vozidlo SPZ, když si ho vyzvednu?
Ne. Vozidlo NEBUDE mít původní poznávací značky. Naši manažeři vám rádi vysvětlí, jak přesně můžete získat SPZ. Mějte na paměti, že to budete muset udělat sami, osobně v Bruselu. eCarsTrade nemůže vaším jménem získat SPZ. Pro více informací o tom, jak získat SPZ pro veřejnou dopravu, kontaktujte svého Account Managera nebo se podívejte do sekce SPZ na vaší osobní stránce.
Jak dlouho bude trvat, než bude auto připraveno na parkovišti?
Dodací lhůta začíná okamžikem, kdy je vaše platba přijata a viditelná na našem účtu .
Dodací lhůta závisí na každé dodavatelské společnosti , proto prosím zkontrolujte odhadovanou dodací lhůtu na stránce vozu .
V průměru nejrychleji dorazí auta z Belgie, francouzským a nizozemským vozům trvá dojezd na eCarsTrade až 20 pracovních dnů a německým a italským vozům až 30 pracovních dnů.
Dodací lhůta závisí na každé dodavatelské společnosti , proto prosím zkontrolujte odhadovanou dodací lhůtu na stránce vozu .
V průměru nejrychleji dorazí auta z Belgie, francouzským a nizozemským vozům trvá dojezd na eCarsTrade až 20 pracovních dnů a německým a italským vozům až 30 pracovních dnů.
Jaká je otevírací doba odběrných míst?
Puurs : pondělí - pátek 08:00 - 16:00
Ghislenghien : pondělí - pátek 08:00 - 11:50, 12:30 - 16:00
Mohu si vyzvednout auto se svými firemními značkami?
Ano můžeš. Štítky však musí být na stejný název společnosti, jaký je uveden na faktuře (adresa a země se musí shodovat). Před vyzvednutím nám musíte poskytnout kopie talířů e-mailem, abyste zajistili, že vaše talíře budou přijaty. Ujistěte se, že s těmito deskami smíte jet do Belgie a zpět. eCarsTrade nenese žádnou odpovědnost za případné problémy, pokud se rozhodnete používat firemní značky.
DOKLADY K VOZU
Jaké doklady jsou dodávány s vozem?
Poskytujeme fakturu, originální registrační papíry a COC, pokud existuje (Certifikát o shodě).
Mohu získat dokumenty EX-A a EUR.1?
V případě, že vyvážíte vůz mimo EU, můžeme poskytnout doklad EX-A za 50 €. Pokud potřebujete dokument EX-A, dejte nám prosím vědět předem, abychom jej mohli včas zorganizovat. Přečtěte si více o postupu získání prohlášení EX-A .
Doklad EUR1 lze poskytnout pouze pro určité značky a musí být vystaven jinou agenturou. eCarsTrade to nemůže poskytnout, protože nejsme původní výrobce vozu. Pro další informace prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu.
Doklad EUR1 lze poskytnout pouze pro určité značky a musí být vystaven jinou agenturou. eCarsTrade to nemůže poskytnout, protože nejsme původní výrobce vozu. Pro další informace prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu.
Jak obdržím dokumenty k vozu?
Puurs: Doklady k vozidlu obdržíte při vyzvednutí. Povolení k vyzvednutí zpravidla zasíláme až poté, co tyto dokumenty obdržíme od leasingové společnosti nebo dealera, ze kterého vůz pochází.
Ghislenghien: Přepravní společnost nejprve vyzvedne auto s dokumentem CMR. Když obdržíte vozidlo, musíte podepsat a orazítkovat CMR a zaslat nám jej zpět prostřednictvím e-mailu na adresu [email protected]. Uveďte prosím adresu, na kterou chcete dokumenty obdržet a my vám je zašleme kurýrem.
Dostal jsem auto bez dokladů. Jak je získám?
Pokud jste si auto vyzvedli u Ghislenghien , nebojte se, je normální, že jste auto obdrželi bez dokladů. Chcete-li je obdržet, budete muset poslat kopii podepsaného a orazítkovaného CMR na adresu [email protected] . Poté, co obdržíme CMR, zašleme vám originální dokumenty k vozu prostřednictvím kurýra a poskytneme sledovací kód.
Pokud jste si vůz vyzvedli v Puurs , jednoduše pošlete e-mail na adresu [email protected] s adresou, kam si přejete zaslat dokumenty.
Pokud jste si vůz vyzvedli v Puurs , jednoduše pošlete e-mail na adresu [email protected] s adresou, kam si přejete zaslat dokumenty.
Mají všechna auta COC?
Závisí na zemi původu vozidla. Většina vozů pocházejících z Belgie a Lucemburska má COC. Vozidla z Nizozemska a Německa mají COC, které NENÍ COC původní značky. Auta z Francie nikdy nemají COC. Jaké doklady jsou dodávány s každým vozidlem, můžete vidět v popisu vozidla a fotografiích. Auta z Itálie COC nemají.
VÁŠ ÚČET
Jak mohu uplatnit propagační kód?
Poté, co si koupíte auto a obdržíte proforma fakturu, přejděte na svou osobní stránku a najděte záložku s názvem „promo kódy“ v nabídce vlevo. Chcete-li jej aktivovat, přidejte svůj promo kód.
Nyní, když je aktivní, přejděte na stránku auta, které jste vyhráli/koupili, a použijte svůj promo kód. Poté obdržíte aktualizovanou proforma fakturu s uplatněnou slevou.
Pokud máte s tímto procesem potíže, kontaktujte svého Account Managera a my vám rádi pomůžeme.
Nyní, když je aktivní, přejděte na stránku auta, které jste vyhráli/koupili, a použijte svůj promo kód. Poté obdržíte aktualizovanou proforma fakturu s uplatněnou slevou.
Pokud máte s tímto procesem potíže, kontaktujte svého Account Managera a my vám rádi pomůžeme.
Proč nemohu uplatnit propagační kód na akciové nabídky?
Akciové nabídky jsou již za zvýhodněnou cenu. Naše promo kódy nelze kombinovat s jinými slevami.
Proč byl můj účet zablokován?
Existuje několik hlavních důvodů, proč může být váš účet zablokován:
- Máte zkušební verzi, ale nenahráli jste své dokumenty, abyste se stali stříbrným uživatelem do 30 dnů. Stále se však můžete přihlásit, nahrát své dokumenty a stát se stříbrným uživatelem, aby byl váš účet odblokován.
- Koupili jste si auto, ale vaše platba je po splatnosti. Zaplaťte za své nákupy, abyste byli odblokováni a mohli znovu nakupovat.
- Zaznamenali jsme podezřelou aktivitu nebo nevhodné chování. Další informace vám poskytne váš manažer.
Jak získám svůj vklad zpět?
Pošlete prosím e-mail na adresu [email protected] a uveďte důvod, proč chcete svůj vklad zpět, a své bankovní údaje. Mějte na paměti, že peníze vám můžeme vrátit pouze v případě, že byly dokončeny všechny transakce. Vrácení peněz bude na vašem účtu viditelné do 20 pracovních dnů.
V jakých případech si eCarsTrade vyhrazuje právo ponechat si zálohu?
V případě, že klient nebude respektovat své smluvní závazky, bude záloha použita na úhradu finanční ztráty eCarsTrade způsobené pochybením uživatele (odmítnutí platby po výhře v aukci, zrušení nákupu z osobních důvodů atd.)
Nikdy však nechceme, aby se do budoucí spolupráce postavil menší konflikt. I když si musíme z jakéhokoli důvodu ponechat zálohu, ale klient chce spolupráci obnovit, rádi tak učiníme. V těchto případech požádáme o novou vyšší zálohu.
Nikdy však nechceme, aby se do budoucí spolupráce postavil menší konflikt. I když si musíme z jakéhokoli důvodu ponechat zálohu, ale klient chce spolupráci obnovit, rádi tak učiníme. V těchto případech požádáme o novou vyšší zálohu.
