• FAQ

Často kladené otázky

1. OBECNÉ OTÁZKY


2. ZAČÍNÁME NA ECASTRADE


3. PROCES NABÍDKY A NÁKUPU


4. PLATBA A DPH


5. PŘEPRAVA A VYZVEDNUTÍ VAŠICH VOZIDEL
6. DOKLADY K VOZU
7. VÁŠ ÚČET

VŠEOBECNÉ OTÁZKY

• Kdo je eCarsTrade?

eCarsTrade je rychle rostoucí mezinárodní online aukční platforma pro auta. Jsme mladá a inovativní společnost se sídlem v srdci Evropy zaměřená na automobilový remarketing – přeprodej vozidel dříve vlastněných leasingovými společnostmi a autosalony z Belgie, Francie, Německa, Lucemburska a Nizozemska. Našim klientům poskytujeme širokou škálu služeb, včetně asistence s papírováním, pomoci s logistikou a osobní manažerské podpory. Pomáháme stovkám obchodníků s automobily a automobilových profesionálů nakupovat vysoce kvalitní vozidla v našich aukcích a rozvíjet jejich podnikání.

• Kdo může používat eCarsTrade?

automobilové společnosti z EU a obchodníci s automobily mimo EU. Nakupovat na eCarsTrade mohou i neautomobilové společnosti, platí však jiné podmínky a povinná záloha bude v tomto případě vyšší.

• Do kterých zemí vozidla prodáváte?

Naším hlavním trhem je Evropská unie, ale auta prodáváme i obchodníkům s auty mimo EU. Mějte na paměti, že organizace vyzvednutí a dodání vašeho vozidla (vozidel) je vaší odpovědností, ale rádi vám doporučíme logistické společnosti, které vám s přepravou vozidel pomohou.

• Je bezpečné nakupovat auta online?

Ano. Všechny naše vozy pocházejí od důvěryhodných leasingových společností a prodejců, kteří přesně a obsáhle dokumentují najeté kilometry, servisní historii a aktuální stav vozidel. Podrobné fotografie a hodnotící zprávy poskytují našim zákazníkům důvěru ve stav vozů a přesný popis případných škod. Každé vozidlo je navíc důkladně kontrolováno profesionálními a nezávislými odborníky.


2. ZAČÍNÁME NA ECASTRADE

• Jaké dokumenty musím předložit k nákupu na eCarsTrade?

Obchodníci z EU musí poskytnout oficiální firemní dokumenty s následujícími informacemi: název společnosti, DIČ, celé jméno majitele, úplnou adresu společnosti a sken platného občanského průkazu nebo pasu majitele.

Obchodníci ze zemí mimo EU musí předložit sken platného občanského průkazu nebo pasu, úplnou adresu bydliště nebo společnosti a firemní dokumenty (pokud existují).

• Proč potřebujete moje firemní dokumenty a platný průkaz totožnosti?

Často máme finanční kontroly a v těchto případech musíme zajistit, aby vše bylo v souladu s VIES (VAT Information Exchange System). Vaše firemní dokumenty jsou uchovávány POUZE pro eCarsTrade a nejsou sdíleny pro žádné jiné účely.

• Kdy mohu začít přihazovat?

Poté, co náš tým ověří vaše dokumenty a vy získáte status stříbrného/zlatého uživatele, jste připraveni přihazovat! Mějte na paměti, že chcete-li získat neomezené přihazování, budete muset složit zálohu. Další informace naleznete v části Stavy uživatelů .

• Proč musím platit zálohu?

Záloha je zárukou vaší nákupní schopnosti. Platíte ji pouze jednou a je plně vratná. Po zaplacení zálohy získáte neomezené přihazování. Výše zálohy se může lišit.

3. PROCES NABÍDKY A NÁKUPU

• Nemohu najít auto, které hledám. Co můžu dělat?

Náš inteligentní vyhledávač vám umožňuje uložit přesnou značku, model a funkce vozu, které hledáte. Jakmile se na našich stránkách objeví vůz, který splňuje všechna vaše kritéria, zašleme vám e-mail. Jen se ujistěte, že máte povoleno přihlášení k odběru e-mailů prostřednictvím své osobní stránky! Můžete nás také kdykoli kontaktovat a my vám pomůžeme nastavit váš Smart Finder.

• Kalkulačka návrhů nabídek nefunguje. Jak mohu vypočítat, kolik nabídnout?

Pokud kalkulačka nefunguje, můžete zkusit ručně vybrat model auta z rozbalovací nabídky. Pokud to problém nevyřeší, zkuste do vyhledávání přidat několik dalších filtrů, jako je počet najetých kilometrů nebo rok registrace. Pokud kalkulačka nefunguje ani poté, co jste toto všechno udělali, neváhejte se obrátit na svého správce účtu a požádat o pomoc.

• Jak poznám, že jsem vyhrál aukci?

Pokud jste vyhráli aukci, zašleme vám e-mail s proforma fakturou 24-48 hodin po uzavření aukce. Pokud jste nevyhráli aukci, nedostanete e-mail, ale stav všech vašich nabídek můžete vždy vidět na své osobní stránce .

• Udělal jsem nejvyšší nabídku, znamená to, že vyhraju vozidlo?

Ne nutně. I když je vaše nabídka nejvyšší, stále hodně záleží na leasingové společnosti. Pokud leasingová společnost nedosáhne cílové ceny, kterou si stanovila, má stále právo odmítnout prodej.

• Mohu zrušit omylem učiněný nákup/nabídku?

Své nabídky můžete smazat nebo upravit POUZE na aukcích naslepo před koncem aukce . Nemůžete zrušit své nabídky v otevřených aukcích, pevných cenách a našich skladech . Po skončení aukce jsou všechny nabídky a nákupy provedené na eCarsTrade závazné a nelze je zrušit. V případě zrušení budou uplatněny sankce (viz naše obchodní podmínky ). V případě chyby nebo problému se prosím obraťte na svého správce účtu.

• Pokud prohraju aukci, mohu si toto auto přesto koupit?

Po skončení aukce od našich partnerů nedostáváme aktuální informace o tom, zda byla auta prodána. Naši partneři vrátí vůz zpět online, pokud vozidlo nebylo po skončení aukce prodáno. V takovém případě obdržíte e-mail s upozorněním, že vůz, na který jste přihazovali, je opět online. Musíte však mít zapnuté odběry e-mailů , což můžete provést prostřednictvím svého osobního profilu.

• Jak funguje otevřená aukce ?

Chcete-li se zúčastnit otevřených aukcí, musíte nejprve zaplatit zálohu. V otevřených aukcích můžete vidět aktuální nejvyšší nabídku a umístit vyšší nabídku, abyste měli šanci vyhrát. Budete muset pečlivě sledovat aukci, dokud se neuzavře, abyste měli nejvyšší šanci, že převýšíte ostatní obchodníky a vyhrajete. Doporučujeme vám navýšit nabídky maximálně o 200-500 € najednou.

Nepřihazujte, pokud si nejste absolutně jisti, že za vozidlo můžete zaplatit, protože v otevřených aukcích není možné zrušit vaše nabídky .

Auto není automaticky vaše, i když po skončení aukce nabídnete nejvyšší nabídku. Prodejce má stále právo se rozhodnout, zda chce vůz za tuto cenu prodat či nikoliv.

• Jak funguje slepá aukce ?

V aukcích naslepo nevidíte nabídky jiných uživatelů jako v otevřených aukcích. Musíte navrhnout cenu, kterou jste ochotni za toto vozidlo zaplatit. Na rozdíl od otevřených aukcí však v aukcích naslepo můžete svou nabídku smazat nebo změnit, dokud je aukce aktivní.

Po ukončení aukce obdržíte e-mail do 24 hodin, zda jste vůz vyhráli. Pokud jste nevyhráli, nedostanete e-mail, ale budete moci zkontrolovat stav aukce na své osobní stránce.

Prodejce se opět rozhoduje, zda chce vůz prodat za vámi navrhovanou cenu či nikoliv. Pokud potřebujete pomoc s určením výše nabídky, můžete použít naši kalkulačku návrhů nabídek nebo nás kontaktovat pro pomoc s odhadem.

• Jak fungují pevné ceny ?

Snadný! Pokud se vám vůz a jeho cena líbí, klikněte na „Koupit nyní“. Do 2 hodin se vám ozveme. Vezměte prosím na vědomí, že tento nákup není možné zrušit a že nemáme žádné další informace o voze, než jaké vidíte na stránce auta.

• Jak naše akcie fungují?

Náš sklad se skládá z našich vozidel, která jsou k dispozici ke koupi a většina je již v našem skladu. Zakoupit je můžete s možností „Koupit nyní“ a veškeré informace o voze jsou k dispozici na našem webu. Poté, co budou vozy na našem webu po určitou dobu přítomny, budete mít možnost nám nabídnout a získat vůz za nižší cenu.

• Jak fungují naše skladové nabídky?

Někdy budete moci učinit nižší nabídku na naše skladová vozidla, než je cena, kterou vidíte online, což vám umožní získat vůz za nižší cenu. Nedoporučujeme jít níže než maximálně 400 € v porovnání s cenou online. Máte dvě možnosti nabídky na auto.


4. PLATBA A DPH

• Kolik stojí nákup auta?

Cena vozu se skládá z Vaší nabídky + naší provize. Naše provize zahrnuje administrativní poplatek a náklady na dopravu vozidla do našich provozoven. Provize závisí na výši vaší nabídky a zemi původu vozu. Nejsou zde žádná skrytá překvapení – celková cena se vám zobrazí ještě předtím, než uděláte nabídku. Pro více informací o provizi se podívejte na naši stránku Náklady .

• Jaké platební metody přijímáte?

Pro kauci - online platba nebo bankovní převod.

Pro auta - POUZE bankovním převodem z vašeho firemního bankovního účtu . Peníze by měly být převedeny ze země, kde je vaše společnost registrována.

Za extra služby - bankovní převod nebo hotovost. Platit můžete v hotovosti přímo v hlavní kanceláři eCarsTrade v Overijse v době vyzvednutí vozidla. Pokud si auto vyzvednete na našem parkovišti v Ghislenghien a budete chtít platit v hotovosti, budete se muset dostavit do naší hlavní kanceláře v Overijse.

• Mohu platit v hotovosti?

Všechny platby je třeba provést bankovním převodem z vašeho firemního bankovního účtu.

• Kolik dní musím za auto zaplatit?

Platba za auto musí být provedena bankovním převodem z vašeho firemního bankovního účtu do 3 pracovních dnů od okamžiku, kdy obdržíte oznámení o výhře e-mailem nebo na vaši osobní stránku. Doba splatnosti se může lišit v závislosti na vašem uživatelském statusu. Termín bude také uveden na proforma faktuře, kterou obdržíte. Pokud platbu převedete po uplynutí lhůty, budou účtovány poplatky z prodlení.

• Mohu získat kopii faktury?

Na své osobní stránce máte přístup ke všem dokumentům, včetně faktur.

• Jsou ceny včetně DPH nebo bez?

Na eCarsTrade můžete vidět dva typy cen:

  • Možnost odpočtu DPH – většina cen na naší platformě nezahrnuje DPH (netto cenu).
  • Marže: DPH není odpočitatelná - pokud byl vůz koupen od soukromé osoby, cena je včetně DPH a nelze ji odečíst.

• Mohu zaplatit cenu včetně DPH?

Společnosti z EU musí nakupovat vozidla bez DPH a následně DPH přiznat ve své zemi. Cenu s DPH však mohou zaplatit pouze belgické společnosti.

Společnosti mimo EU musí nakupovat vozidla s DPH, která je poté vrácena po potvrzení vývozu celními orgány.

V tabulce níže můžete vidět pravidla, která se na vás vztahují na základě údajů o vašem vozidle:

Typ auta Destinace káď
auto s možností odpočtu DPH Belgie 21 % - včetně DPH
EU (kromě Belgie)

0 % - bez DPH

DPH je třeba přiznat v zemi konečného určení.
Mimo EU

0 % - bez DPH

Jako záruku musíte zaplatit plnou částku DPH (21 %). Tuto částku můžete uplatnit poté, co zakoupené vozidlo překročí hranice EU a doklad EX-A je oficiálně zaregistrován hraničním kontrolním stanovištěm EU.
Margin auto Jakákoliv země DPH je již zahrnuta v ceně vozidla a nelze ji odečíst.

• Musím platit DPH za vývoz mimo EU?

Jako zákazník ze zemí mimo EU budete muset složit zálohu představující celkovou částku DPH. Připravíme doklad EX-A potřebný pro vývoz a vrácení DPH.

DPH můžete uplatnit poté, co zakoupené vozidlo překročí EU a doklad EX-A je oficiálně registrován hraničním kontrolním stanovištěm EU.

Chcete-li získat DPH zpět, nejprve zkontrolujte stav exportu vozu na MRN Follow-up (pouze mezinárodní pohyb). Poté, co získáte doklad o exportu prostřednictvím MRN Follow-up , zašlete nám prosím své bankovní spojení a doklad o exportu e-mailem na adresu [email protected]

5. PŘEPRAVA A VYZVEDNUTÍ VAŠICH VOZIDEL

• Mohou mi být doručena má zakoupená vozidla?

V tuto chvíli eCarsTrade přepraví vaše zakoupené vozidlo pouze na naše parkoviště zde v Belgii. Další dopravu musíte zorganizovat vy, kupující. Rádi vám však doporučíme logistické společnosti, které pomáhají s přepravou vozidel a poskytnou vám své kontaktní údaje.

• Jaký je postup vyzvednutí?

Jakmile obdržíme vaši platbu, nasměrujeme vaše vozidlo na parkoviště eCarsTrade v Belgii. Doba dodání vozu závisí na tom, ze které země pochází.

Jakmile auto dorazí na naše parkoviště spolu se svými dokumenty, obdržíte e-mail s dokumentem o povolení vyzvednutí a stav vozu se změní na „připraveno k vyzvednutí“. Tento dokument musíte vyplnit podrobnostmi o přepravní společnosti, kterou používáte, a odeslat nám jej podepsaný a orazítkovaný zpět před vyzvednutím. Vaše vozidlo je tak oficiálně připraveno k vyzvednutí.

• Kolik dní mám na vyzvednutí auta z vašeho skladu?

Doporučujeme vyzvednout si vůz do 10 pracovních dnů, počínaje okamžikem, kdy obdržíte e-mailové upozornění na vyzvednutí a stav vozu se na vaší osobní stránce změní na „vozidlo k vyzvednutí“. Při překročení tohoto 10denního limitu si vyhrazujeme právo účtovat parkovné.

• Mohu si vůz vyzvednout přímo u leasingové společnosti?

Ne. Vozidlo vždy nejprve dopravíme do našich provozoven, abychom je zkontrolovali a zajistili, že je vše v pořádku. To se děje ve vašem nejlepším zájmu v případě, že potřebujeme vyřešit nějaké problémy nebo nároky.

• Bude mít vozidlo SPZ, když si ho vyzvednu?

Ne. Vozidlo NEBUDE mít původní poznávací značky. Naši manažeři vám rádi vysvětlí, jak přesně můžete získat SPZ. Mějte na paměti, že to budete muset udělat sami, osobně v Bruselu. eCarsTrade nemůže vaším jménem získat SPZ. Další informace o tom, jak získat SPZ, získáte od svého správce účtu.

• Jak dlouho bude trvat, než bude auto připraveno na parkovišti?

Dodací lhůta začíná okamžikem, kdy je vaše platba přijata a viditelná na našem účtu .

Podívejte se prosím níže na tabulku s dodacími lhůtami podle země původu vozidla:

Původ vozidla Dodací lhůta
Belgie

do 5 pracovních dnů

Lucembursko

do 15 pracovních dnů

Francie

do 15 pracovních dnů

Nizozemí

až 20 pracovních dnů

Německo

do 30-35 pracovních dnů

• Jaká je otevírací doba odběrných míst?

Overijse : pondělí až pátek 09:00 - 17:00
Ghislenghien : pondělí - pátek 08:00 - 11:50, 12:30 - 16:00

• Mohu si vyzvednout auto s firemními poznávacími značkami?

Ano můžeš. Štítky však musí být na stejný název společnosti, jaký je uveden na faktuře (adresa a země se musí shodovat). Před vyzvednutím nám musíte poskytnout kopie talířů e-mailem, abyste zajistili, že vaše talíře budou přijaty. Ujistěte se, že s těmito deskami smíte jet do Belgie a zpět. eCarsTrade nenese žádnou odpovědnost za případné problémy, pokud se rozhodnete používat firemní značky.


6. DOKLADY K VOZU

• Jaké dokumenty jsou dodávány s vozem?

Poskytujeme fakturu, originální registrační papíry a COC, pokud existuje (Certifikát o shodě).

• Mohu získat dokumenty EX-A a EUR.1?

Doklad EX-A můžeme poskytnout za 40 € v případě, že vyvážíte vůz mimo EU. Pokud potřebujete dokument EX-A, dejte nám prosím vědět předem, abychom jej mohli včas zorganizovat. Přečtěte si více o postupu získání prohlášení EX-A .

Doklad EUR1 lze poskytnout pouze pro určité značky a musí být vystaven jinou agenturou. eCarsTrade to nemůže poskytnout, protože nejsme původní výrobce vozu. Pro další informace prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu.

• Jak obdržím dokumenty k vozu?

Overijse : Doklady k vozidlu obdržíte při vyzvednutí. Povolení k vyzvednutí obvykle zasíláme až poté, co tyto dokumenty obdržíme od leasingové společnosti nebo dealera, ze kterého vůz pochází. Pokud doklady nejsou k dispozici, můžete si auto vyzvednout i bez nich, ale eCarsTrade po tomto okamžiku nenese žádnou odpovědnost (například ztracené doklady od leasingové společnosti). Jakmile budou dokumenty k dispozici, bude vám účtováno 50 € za doručení dokumentů kurýrem.

Ghislenghien : Přepravní společnost nejprve vyzvedne auto s dokumentem CMR. Když obdržíte vozidlo, musíte podepsat a orazítkovat CMR a zaslat nám jej zpět e-mailem na adresu [email protected] Uveďte prosím adresu, na kterou chcete dokumenty obdržet a my je zašleme kurýrem.

• Mají všechna auta COC?

Závisí na zemi původu vozidla. Většina vozů z Belgie a Lucemburska má COC. Vozidla z Nizozemska a Německa mají COC, které NENÍ COC původní značky. Auta z Francie nikdy nemají COC. Jaké doklady jsou dodávány s každým vozidlem, můžete vidět v popisu vozidla a fotografiích.  


7. VÁŠ ÚČET

• Jak mohu uplatnit propagační kód?

Poté, co si koupíte auto a obdržíte proforma fakturu, přejděte na svou osobní stránku a najděte záložku s názvem „promo kódy“ v levém menu. Chcete-li jej aktivovat, přidejte svůj promo kód.

Nyní, když je aktivní, přejděte na stránku auta, které jste vyhráli/koupili, a použijte svůj promo kód. Poté obdržíte aktualizovanou proforma fakturu s uplatněnou slevou.

Pokud máte s tímto procesem potíže, kontaktujte svého osobního manažera a my vám rádi pomůžeme.

• Proč nemohu uplatnit propagační kód na akciové nabídky?

Akciové nabídky jsou již za zvýhodněnou cenu. Naše promo kódy nelze kombinovat s jinými slevami.

• Proč byl můj účet zablokován?

Existuje několik hlavních důvodů, proč může být váš účet zablokován:
  • Máte zkušební verzi, ale nenahráli jste své dokumenty, abyste se stali stříbrným uživatelem do 30 dnů. Stále se však můžete přihlásit, nahrát své dokumenty a stát se stříbrným uživatelem, aby byl váš účet odblokován.
  • Koupili jste si auto, ale vaše platba je po splatnosti. Zaplaťte za své nákupy, abyste byli odblokováni a mohli znovu nakupovat.
  • Zaznamenali jsme podezřelou aktivitu nebo nevhodné chování. Další informace vám poskytne váš manažer.
Chcete-li svůj účet odblokovat, požádejte svého manažera o další informace a další postup.

• Jak získám svůj vklad zpět?

Pošlete prosím e-mail na adresu [email protected] a uveďte důvod, proč chcete svůj vklad zpět, a své bankovní údaje. Mějte na paměti, že peníze vám můžeme vrátit pouze v případě, že byly dokončeny všechny transakce. Vrácení peněz bude na vašem účtu viditelné do 30 pracovních dnů.

• V jakých případech si eCarsTrade vyhrazuje právo ponechat si zálohu?

V případě, že klient nebude respektovat své smluvní závazky, bude záloha použita na úhradu finanční ztráty eCarsTrade způsobené pochybením uživatele (odmítnutí platby po výhře v aukci, zrušení nákupu z osobních důvodů atd.)

Nikdy však nechceme, aby se do budoucí spolupráce postavil menší konflikt. I když si musíme z jakéhokoli důvodu ponechat zálohu, ale klient chce spolupráci obnovit, rádi tak učiníme. V těchto případech požádáme o novou vyšší zálohu.


Načítání
Loading