- Blog
- Výběr mezi CRM a DMS pro váš autosalon
Výběr mezi CRM a DMS pro váš autosalon
Nejste si jisti, zda váš prodejce potřebuje CRM nebo DMS? Zjistěte, který nástroj je pro váš prodejce nejvhodnější, a objevte software, který vám pomůže prodat více s menším úsilím.
Klíčové údaje
- CRM systémy vám pomáhají spravovat potenciální zákazníky a komunikovat se zákazníky, zatímco nástroje DMS pokrývají kompletní pracovní postup vašeho prodejce.
- Malí prodejci často nejvíce těží ze začátku s jednoduchým CRM, zatímco firmy s větším počtem vozů a zaměstnanců obvykle dosahují lepších výsledků kombinací obou systémů.
- Vyberte si software, který řeší váš největší každodenní problém, ať už jde o udržování kontaktu s kupujícími nebo o organizaci papírování.
- Další nástroje pro marketing, nabídky a SEO mohou výrazně ovlivnit efektivitu vašeho prodejce.
Provozování autosalonu zahrnuje mnohem víc než jen skladování a prodej aut. Od správy potenciálních zákazníků a vztahů se zákazníky až po správu zásob a papírování je toho spousta, takže většina obchodníků považuje za užitečné používat software, který udržuje vše organizované.
Vzhledem k velkému množství možností a typů softwaru pro prodejce, probereme si klíčové rozdíly a jejich použití. Porovnáme rozdíly mezi systémy CRM a DMS, abyste se mohli rozhodnout, který z nich je pro váš prodejce nejvhodnější.
Slovník pojmů
Než se podíváme na detaily, pojďme si rychle projít, co každý typ softwaru dělá.
► CRM - Řízení vztahů se zákazníky
Nástroje CRM se používají ke správě jednotlivých zákaznických kontaktů, následných kontaktů, e-mailů, zkušebních jízd a prodejní komunikace. Jsou nejužitečnější pro prodejce, kteří prodávají přímo soukromým kupujícím.
► DMS – Systém pro správu prodejců
DMS zajišťuje kompletní pracovní postup vašeho prodejce: správu skladových zásob, data o vozidlech, nákup, prodejní dokumentaci, ceny, fakturaci, daně a další. Kompletní DMS dokáže pokrýt většinu vašich každodenních operací.
Rozdíly mezi CRM a DMS softwarem
Stručně řečeno, CRM se zaměřuje pouze na komunikaci se zákazníky , zatímco DMS dokáže řídit jak provoz, tak prodejní procesy v celém prodejním zastoupení.
Potřebujete konkrétní příklady? Máme pro vás.
- CRM je o řízení lidí : leady, konverzace, následná opatření a spokojenost zákazníků.
- DMS se zabývá řízením procesů : vozového parku, dokumentace, tvorby cen a obchodních operací.
Většina CRM systémů není přizpůsobena pro automobilový průmysl, ale mnoho z nich je má, ale mnoho z nich má verzi nebo modul specifický pro automobilový průmysl.
Například Salesforce má Automotive Cloud , doplněk CRM určený pro prodejce automobilů, který zahrnuje profily zákazníků, historii servisu, sledování leasingu a další.
Zdroj obrázku: Salesforce
A pokud hledáte DMS, můžete se podívat na Cox Automotive , který mimo jiné nabízí DMS řešení.
Zdroj obrázku: Cox Automotive
Jejich platforma zahrnuje nástroje pro plánování zásob, protiúčty, přepravu vozidel, repase, merchandising a správu velkoobchodu, což pokrývá většinu provozních potřeb moderního prodejce.
A teď si to shrňme.
DMS může obsahovat některé základní funkce CRM a mnoho CRM se k DMS může připojit.
Ale tady je hlavní rozdíl :
Pokud je vaší největší výzvou sledování potenciálních zákazníků, odpovídání na zprávy a sledování toho, kdo má o co zájem, začněte s CRM.
Pokud je vaším hlavním problémem sledování zásob, papírování, cen nebo každodenních úkolů, začněte s DMS.
Rozhodnutí malého prodejce: CRM vs. DMS
Pokud provozujete malý prodejce ojetých vozů s omezeným rozpočtem, dává smysl začít se softwarem, který řeší vaše nejnaléhavější problémy .
Pro mnoho malých obchodníků je to následná komunikace s kupujícími v poprodejním období nebo organizace komunikace. Menší počet aut se obvykle snáze spravuje, takže úkoly, jako je aktualizace skladových zásob, odesílání faktur a manipulace s dokumenty, zatím nevyžadují plnohodnotný systém správy dat (DMS).
Pokud tedy většina vašich prodejů pochází od jednotlivých kupujících, začněte s jednoduchým CRM . Je to nízkonákladový způsob, jak organizovat potenciální zákazníky, plánovat následné kroky a zvýšit své šance na uzavření více obchodů.
_01JE9WH8CRTMG3B3WDH56WNJHD.png)
Výběr středního prodejce
Pokud jste středně velký prodejce s několika členy týmu, stálým přílivem zákazníků a rostoucími zásobami, může být čas začít používat oba systémy společně.
Zde je důvod:
- CRM pomůže vašemu prodejnímu týmu sledovat nákupy, přiřazovat následné kroky a vyhnout se promarněným příležitostem.
- DMS bude synchronizovat vaše zásoby, ceny, fakturaci a denní provoz.
Nemusíte si mezi nimi vybírat. Mnoho platforem dnes nabízí integrace mezi CRM a DMS , nebo oba nástroje kombinují v jednom řešení.
Toto nastavení vám pomůže zůstat organizovaní, prodávat více a sledovat, jak si vaše prodejce vede.
V této fázi také začíná být automatizace důležitější . Existuje spousta nástrojů, které můžete použít a ušetřit čas díky automatickým e-mailům, automaticky generovaným dokumentům a automatickým aktualizacím zásob.
Řešení s využitím umělé inteligence vám také mohou pomoci plnit vaše úkoly rychleji, proto nezapomeňte zkontrolovat nástroje umělé inteligence, které můžete ve svém prodejním zastoupení používat .
Další software, který byste měli zvážit pro svou firmu
Kromě nástrojů CRM a DMS existuje několik dalších typů softwaru , které mohou pomoci vašemu prodejci lépe fungovat:
|
Nástroje pro výpis zásob |
Ty vám pomohou zveřejňovat auta na více platformách z jednoho místa . |
|
Marketingové a sociální mediální nástroje |
Pokud provozujete kampaně, vytváříte reklamy nebo publikujete na sociálních sítích, nástroje jako Canva nebo Meta Ads Manager vám mohou pomoci ušetřit čas. |
|
Software pro fotografování a video |
Zvažte použití aplikací pro vylepšení fotografií , nástrojů pro 360° záběry nebo video aplikací pro vylepšení inzerátů vašich vozidel. |
|
SEO a webové nástroje |
Nástroje jako Google Search Console nebo SEMrush vám mohou pomoci zlepšit vaši online viditelnost. |
Použitím správné kombinace nástrojů můžete ušetřit čas a efektivněji řídit své prodejní zastoupení, a to i s malým týmem.
Spolupracujeme s renomovanými dodavateli, abychom vám mohli nabídnout široký výběr ojetých vozů z leasingu a krátkodobého pronájmu:
Objevte všechny vozy po leasingu na prodej!Pokračovat ve čtení
30 Duben 2025
