Dodržování kvality a reklamace

Většina vozidel na eCarsTrade pochází od předních evropských leasingových a půjčovních společností. Tyto vozy jsou často udržovány na základě oficiálních smluv se značkovými dealery, což znamená, že většina z nich má kompletní servisní historii.

Vozy však mohou pocházet také z trade-ins (prodejci prodávají vozidla od soukromých osob), což znamená, že nemusí mít servisní historii.

Pokud je servisní historie vozu k dispozici, najdete ji pod popisem na stránce vozu.

Někteří dodavatelé poskytují digitální servisní historii po vyzvednutí vozidla. V takovém případě nebude servisní historie viditelná online, ale bude uvedena v popisu aukce.

Pokud leasingová společnost nebo půjčovna spolupracuje s nezávislou inspekční službou, jako je Dekra nebo Macadam, bude mít vozidlo dodatečnou hodnotící zprávu. Tato zpráva obsahuje podrobné fotografie, které upozorňují na stav vozidla a případná viditelná poškození.

Před podáním nabídky je důležité pečlivě zkontrolovat zprávu o ocenění i fotografie vozu. Pokud je poškození viditelné na fotografiích nebo je uvedeno ve zprávě, nelze je později reklamovat.
 

Kdo pořizuje fotografie pro inzeráty a znalecký posudek?

• Naše skladové zásoby - pořizuje společnost eCarsTrade (pokud je na fotografiích naše logo) nebo dodavatel.
• Aukce a pevné ceny - jsou pořizovány dodavatelem (jak pro inzerát vozu, tak pro zprávu o ocenění).

Před podáním nabídky si vždy pečlivě prohlédněte fotografie, protože jsou nejspolehlivějším zdrojem informací o voze.

Pokud se na voze vyskytne problém, který nebyl viditelný na fotografiích nebo zmíněný v hodnotící zprávě (pokud je k dispozici), můžete otevřít reklamaci.

Nároky jsou přezkoumávány na základě případ od případu. Vzhledem k tomu, že vozy kupujeme jménem klienta, je naším cílem dosáhnout spravedlivého kompromisu mezi klientem a leasingovou společností. Možná řešení zahrnují peněžní náhrady za významné reklamace nebo slevy na budoucí nákupy.

Obraťte se na svého správce účtu, abyste obdrželi formulář žádosti. Po otevření reklamace obdržíte do jednoho týdne písemnou odpověď.

Reklamace jsou zpracovávány jednou týdně naším specializovaným reklamačním oddělením.

Lhůta pro zahájení řízení o reklamaci

Lhůta pro zahájení reklamace závisí na typu vyzvednutí:

1. Vyzvednutí s firemními značkami
   
   
   • Poškození karoserie - oznamte nám to ihned po vyzvednutí
   • Technické a všechny ostatní problémy - oznamte nám je do 48 hodin po vyzvednutí
     

1. Vyzvednutí oficiální kamionovou dopravou - informujte nás do 48 hodin po převzetí vozu. Záležitost musí být zaznamenána jak na kopii CMR příjemce i dopravce předtím, než přepravní společnost opustí váš areál. Pokud problém nebyl zaznamenán na CMR, může být reklamace zamítnuta.

Podmínky pro uplatnění nároku

Aby mohla být reklamace uznána, musí splňovat následující podmínky.

1. Výše nároku: Náklady na vydání musí být vyšší než €300 (bez DPH).
   


2. V případě poškození karoserie, nám zašlete:
   
   • Jasné fotografie a/nebo videa poškození
   • Fotografii čísla VIN
   • Fotografie přístrojové desky s viditelným počtem najetých kilometrů
   • CMR s vyznačeným problémem
   • Diagnostická zpráva* (může být vyžadována na vyžádání)
     
   
   
3. V případě technických problémů, nám zašlete:
   
   • Video, které demonstruje problém s běžícím motorem a ukazuje číslo VIN + přístrojovou desku s viditelným počtem najetých kilometrů
   • CMR s vyznačeným problémem
   • Diagnostickou zprávu* (povinná)
     
   
   
4. Limit počtu najetých kilometrů: V případě závad nesmí mít vozidlo ujeto více než 100 km nad rámec zaznamenaného počtu ujetých kilometrů na nákupní faktuře.

Technické problémy, na které se nevztahuje nárok

Nenárokové problémy v exteriéru a interiéru

Pokud se vaše reklamace týká některého z výše uvedených bodů, bude zamítnuta.